告别2014，迎来崭新的2015，虽然来到赛诺聚乙烯蜡这个大家庭不到两个月，但是赛诺精神却很大程度的鼓舞了我，给了我一种无形的动力。

  做物流工作算是我八年工作历程中的一次全新的体验，开始的时候对各个物流公司都不是很熟悉，对如何控制物流费用还有很多疑问，但是通过同事跟领导热情的帮助，在很短的时间内我就把工作系统的熟悉起来了，在此对所有帮助过我的同事跟领导表示由衷的感谢。

  物流这个岗位，核心的问题就是要控制物流费用，为公司尽量降低物流成本，但前提是保证货物能够及时、安全的到达客户那里，所以概括起来，物流的三大核心保障就是：及时、安全、价廉。

  首先，及时这个问题上，公司经过这么多年的精选，真正做到了优胜劣汰，没有特殊情况，在合作中的物流公司基本都能在正常运期内到达客户所在地，但是实际托运中，经常会遇到货物已经到了客户所在地，物流公司却迟迟没有通知客户提货或送货，排除一些不可抗力的原因，有很多时候是物流公司遗漏或者优先去送别人家的货物，而我们这里却不得而知，等到客户催货我们查起来才知道货物还没有送，这种可以避免的问题，2015年开始我们部门做了以下解决此类问题的办法：在跟物流签运单的时候，要问明白物流公司货物正常情况下最晚到货时间，在运单上写清楚，并且运单上要标明，逾期货物不到物流公司要承担的责任，对我们做出相应的赔偿，这只是第一步，完善了运单上的条款约定，重要的是第二步，按照运单上的日期，那天给物流公司做一次跟踪，跟踪我们的货物是否已经到了目的地，如果没有，及时作出相应的措施。

  其次，安全方面，从另一方面讲，也是体现物流服务质量上，很多物流公司司机，做事比较粗心，给我们客户卸货的时候乱扔乱摔，以至于卸货中会出现破包，甚至卸错货物，或者少卸货（即丢包），这种情况，诚信度好的物流公司都会按照我们的要求赔偿给我们相应的损失，但是也有很多物流公司不愿意配合，以至于在结运费上经常会遇到麻烦。为了避免这些问题，在物流选择上我们也要更加谨慎，宁愿找一家价格稍稍高于这家的物流公司，也不能让没有诚信的物流公司托运，要综合考虑货物安全问题。

  最后，也是最重要的一点，价廉。现在大经济环境不乐观的形势下，各行各业竞争都很激烈，物流公司也不例外，所以物流费用基本都不相上下，但是如果我们能精选出几家主要合作物流公司，给他们一个量的激励，物流费用自然会比找百家分散发货方式更优惠，同时，因为建立了长期合作关系，在及时、安全方面服务质量也得到了相应的提高，对我们公司这边也起到了省时、省力、放心、优惠的作用，所以，2015年最重要的一项工作之一，就是精选出诚信度高、服务质量好、价格最优的物流公司，建立长期合作关系，把物流这项工作完善起来，达到一劳永逸的效果。

  以上是对物流公司的一些管理办法，但是作为一个正规公司的物流部门，做的工作不仅仅是联系物流公司收发货，最关键的作用，是能辅助销售人员做好后期客户服务工作，也就是回访这项工作。货物是否到达客户那里，除了跟踪物流，最后还要回访客户，做最后的确认工作。此项工作虽然看起来可有可无，比起冲在最前面的销售人员，好像重要性没有那么大，但是，从客户角度上思考，客户选择一家公司，讲求的除了产品质量，可能还有很大一部分看中的是公司的正规化管理，公司的服务理念。单纯从回访货物到货情况这一点分析，如果货物到了客户手里，我们不回访，那我们就没法获取客户收到货物后第一时间对物流或者对我们货物的评价信息，如果因为物流服务态度不好，而引起客户对我们公司的反感，从此结束跟我们的合作，那我们岂不是应了那句“拿着别人的错误惩罚了自己”。再或者，如果在卸货期间出现破包，物流公司没有及时跟我们沟通这个问题，客户仅仅是在送货单上签了字，后期客户才想起跟我们说这个问题，那我们就显得很被动，一方面要找到证据跟物流索要赔偿，一方面还要跟客户去落实解释破包问题，三番两次客户也会对我们产生抵触反感，也不利于以后我们继续合作。相反，如果我们及时跟踪回访客户，那这些问题就能最大程度上避免，并且用谦卑、认真、周到的服务态度给客户留下深刻的印象，这利于客户对我们公司进一步的认可，侧面牢固了我们跟客户后期能再合作的关系。

  订单部跟销售部统属于营销中心，一个为公司控制成本，一个为公司创造利润，最终目的都是为了公司赚钱，同时又都是能直接跟客户交流的部门，所以维护好公司形象，推行公司服务理念，是每位员工的责任跟义务。2015年，是挑战困难的一年，也是战胜困难腾飞的一年，大家齐心协力共同努力吧，相信赛诺的明天会更好！